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活躍在微信群里的“銀行專(zhuān)員”——記衡水銀行營(yíng)銷(xiāo)冠軍史少蕾

  1000個(gè)微信群!

  這是什么概念?什么樣的人會(huì)擁有1000個(gè)微信群?

  她有!她叫史少蕾,是衡水銀行武邑支行營(yíng)業(yè)室主任,曾數(shù)次斬獲“全行營(yíng)銷(xiāo)明星”的桂冠,是無(wú)數(shù)客戶口中心中最親切的“小蕾”。

  “小蕾呀!”“哎,大爺,您來(lái)啦!別急,我給您取好號(hào)了,馬上就排到,我?guī)黄疝k……”初見(jiàn)史少蕾,她正帶領(lǐng)一位老客戶辦理業(yè)務(wù),溫婉的笑容暖如陽(yáng)光。旁邊,還有客戶正愜意享受銀行提供的免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。

  此刻的營(yíng)業(yè)大廳,少了一絲嚴(yán)肅,涌動(dòng)著幾多溫情。

  溫暖,正是史少蕾成為全行營(yíng)銷(xiāo)明星的必殺技;而那令人側(cè)目的1000個(gè)微信群,不過(guò)是傳遞溫暖的載體。

  “親朋好友拉的,自己找的,更多的還是客戶們的支持……”說(shuō)起自己通過(guò)微信群榮登全行營(yíng)銷(xiāo)冠軍的經(jīng)歷,史少蕾羞澀一笑,“其實(shí)一開(kāi)始,就是感覺(jué)微信群是一個(gè)挺好的接觸、服務(wù)更多人的途徑,沒(méi)想到會(huì)收獲這么多?!?/p>

  自入行以來(lái),史少蕾工作踏實(shí)認(rèn)真,業(yè)務(wù)量也一直不錯(cuò)。微信群的開(kāi)拓,直接讓她的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了天翻地覆的跨越增長(zhǎng)。

  2020年度“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、2021年度“營(yíng)銷(xiāo)明星”……榮譽(yù)稱號(hào)紛至沓來(lái),史少蕾前行的步伐絲毫不亂。2023年開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)中,她以6300萬(wàn)的存款增量位居全行第一,還斬獲了2023年1月、2月存款增量榜首。

  一切,源于一次偶然的分享,更源于長(zhǎng)久的堅(jiān)持。

  自入職以來(lái),史少蕾始終一步一個(gè)腳印的積累客戶、拓展業(yè)務(wù),交下了一批非她不可的“鐵桿兒”客戶。大堂經(jīng)理只需在崗半天,她總會(huì)利用本該休息的半天服務(wù)客戶;休假期間服務(wù)不停,她總是有呼必應(yīng)、有呼必到。某年臘月二十九,史少蕾又一次因客戶召喚趕到銀行,看門(mén)大爺笑著調(diào)侃:“你也太拼了,平時(shí)也就算了,大過(guò)年的也不放過(guò)呀?”

  真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè),是永恒的必殺技!日復(fù)一日,客戶變成了朋友甚至家人般的存在。也因?yàn)檫@些客戶,史少蕾成為了不少社區(qū)服務(wù)群、購(gòu)物群、通知群的“旁聽(tīng)?wèi)簟薄?/p>

  “那是2019年春節(jié)前,正好有儲(chǔ)蓄活動(dòng),我往一個(gè)群里隨意發(fā)了兩張存定期的活動(dòng)廣告。沒(méi)想到,有好幾個(gè)人加我咨詢、辦理……”這次偶然的收獲,讓史少蕾敏感地意識(shí)到,微信群是一個(gè)極好的擴(kuò)大服務(wù)面、宣傳銀行形象、開(kāi)拓新客戶的渠道,也就此開(kāi)啟了她的“微信成王”之路。

  從何入手?“農(nóng)村包圍城市?!?/p>

  史少蕾先從老家的親友著手,因?yàn)椤拔业募亦l(xiāng),我的地盤(pán)!”從老家的親友群,到親友的生活、工作、娛樂(lè)群,再到一眾老鄉(xiāng)所能覆蓋的生活服務(wù)群……慢慢地,一張從家鄉(xiāng)起步輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的微信群巨網(wǎng)成型了。而后,她又從農(nóng)村市場(chǎng)向城區(qū)進(jìn)軍,以支行為中心點(diǎn),挖掘、尋找一個(gè)個(gè)“關(guān)鍵人”,加入了支行周邊所有小區(qū)物業(yè)群,與群主建立良好的關(guān)系,細(xì)致、無(wú)聲又貼心地宣傳銀行的產(chǎn)品、活動(dòng)并提供金融咨詢。

  “我一般是晚上睡前沒(méi)事了找?guī)讉€(gè)群發(fā)一發(fā),大多是銀行推出的便民活動(dòng)啊、理財(cái)優(yōu)惠啊什么的。在物業(yè)群,時(shí)間上相對(duì)隨意一些;在一些購(gòu)物群、服務(wù)群的,就會(huì)注意等群里沒(méi)什么事兒了,安靜了再發(fā)。”史少蕾笑說(shuō),偶爾“冒泡”只是想讓大家知道她在,有需要的時(shí)候可以找她。

  短短幾年,史少蕾積累微信群1000個(gè),添加4100個(gè)微信好友,組建客戶專(zhuān)屬微信群3個(gè),儲(chǔ)蓄存款日均3.12億,位列全行存量第二,成為一名貨真價(jià)實(shí)的活躍在微信群里的“銀行服務(wù)專(zhuān)員”。

  在“微信營(yíng)銷(xiāo)”上,史少蕾也摸索出自己的經(jīng)驗(yàn)。淡季、日常,主要面向附近的小區(qū)進(jìn)行微信服務(wù);旺季、年終歲尾,向附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊傾斜?!耙?yàn)?,干了一年活兒,大家都有存錢(qián)的需求呀。我的任務(wù)就是讓大家存的放心、收益還高。”

  轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信群竟如此順利,史少蕾將其歸功于自己一直以來(lái)的積累與堅(jiān)持?!皠?cè)胄凶龉駟T的時(shí)候,我在辦理業(yè)務(wù)中就有意識(shí)地關(guān)注客戶信息,分析客戶選擇我們的深層原因,比如居住地、年齡段、服務(wù)優(yōu)、還是熟人介紹……這些,都為我之后開(kāi)拓微信群服務(wù)提供了幫助。”

  專(zhuān)業(yè),讓她事半功倍;用心,讓她一往無(wú)前。

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