一、企業(yè)類

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　　1、如何開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務？

　　答：企業(yè)代理人須持有營業(yè)執(zhí)照正副本、機構代碼證、法人身份證、代理人身份證親臨衡水銀行網(wǎng)點注冊，營業(yè)網(wǎng)點會在七個工作日內開通。網(wǎng)銀開通時企業(yè)需提供在本網(wǎng)點開通企業(yè)的任意賬戶及關聯(lián)賬戶。

　　溫馨提示：辦理企業(yè)網(wǎng)銀相關業(yè)務使用的證件信息必須與開通賬戶時資料一致。企業(yè)信息必須完善。

　　2、開通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，如何通過網(wǎng)上銀行管理企業(yè)的多個銀行賬戶？

　　答：請您攜帶營業(yè)執(zhí)照正副本、機構代碼證、法人身份證、代理人身份證和希望開通網(wǎng)銀功能的其他賬戶（包括企業(yè)基本戶、企業(yè)一般戶、企業(yè)臨時戶）到衡水銀行開通網(wǎng)銀的網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀賬戶關聯(lián)。您還需提供已關聯(lián)網(wǎng)上銀行的任一賬戶以確認您的身份。

　　溫馨提示：為避免您多次往返銀行，建議您將相關資料準備齊全，一次性完成網(wǎng)銀用戶的注冊、關聯(lián)網(wǎng)銀賬戶、申請證書等所有必要的手續(xù)。

　　3、企業(yè)最多可以在網(wǎng)上銀行中關聯(lián)多少個賬戶？

　　答：網(wǎng)上銀行最多可以關聯(lián)20個賬戶。

　　4、企業(yè)是否可以關聯(lián)他人或其他企業(yè)賬戶？

　　答：為保證企業(yè)賬戶資金安全，衡水銀行不允許關聯(lián)非本企業(yè)的其他賬戶。如需向開立在衡水銀行的其他賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。

　　5、企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶為什么被鎖住了？該如何解鎖？

　　答：由于用戶名、密碼輸入錯誤，當日內連續(xù)3次登錄不成功的用戶將被系統(tǒng)自動鎖定，5分鐘后自動解鎖。

　　6、如何注銷企業(yè)網(wǎng)上銀行服務？?? 答:如果該企業(yè)確需注銷企業(yè)網(wǎng)上銀行服務，可攜帶營業(yè)執(zhí)照正副本、機構代碼證、法人身份證、代理人身份證及任一在網(wǎng)銀中關聯(lián)的賬戶到衡水銀行開通網(wǎng)上銀行網(wǎng)點辦理注銷。注銷后，網(wǎng)銀內尚未執(zhí)行的預約轉賬交易將不再執(zhí)行。

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　　1、企業(yè)操作員忘記網(wǎng)上銀行用戶名、登錄密碼怎么辦？

　　答：如果您遺忘網(wǎng)銀的用戶名，可以通過與開通網(wǎng)銀營業(yè)網(wǎng)點查詢。如果登錄密碼遺忘可以攜帶相關證明到衡水銀行開通網(wǎng)銀的營業(yè)網(wǎng)點申請密碼重置。

　　2、可以重新設置企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶名嗎？

　　答：企業(yè)網(wǎng)銀的用戶名是不允許修改和重置的。

　　二、個人類

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　　1、如何開通個人網(wǎng)上銀行服務？

　　答：您需攜帶本人有效身份證件親臨衡水銀行網(wǎng)點辦理注冊開通手續(xù)。網(wǎng)銀開通時需提供在本行開通的個人的任意賬戶，也可選擇到柜臺申請新的個人賬戶并開通網(wǎng)上銀行。

　　2、開通網(wǎng)上銀行后，如何通過網(wǎng)上銀行管理我的多個銀行賬戶？

　　答：請您通過“個人設置”中的“關聯(lián)賬戶管理”功能關聯(lián)您希望開通網(wǎng)銀功能的其他銀行卡或存折。

　　3、個人網(wǎng)銀最多可以在網(wǎng)上銀行中關聯(lián)多少個賬戶？

　　答：網(wǎng)上銀行最多可以關聯(lián)20個賬戶。

　　4、個人網(wǎng)銀是否可以關聯(lián)他人賬戶？

　　答：為保證個人賬戶資金安全，衡水銀行不允許關聯(lián)非本人銀行賬戶。如需向開立在衡水銀行的其他賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。

　　5、個人網(wǎng)上銀行用戶為什么被鎖住了？該如何解鎖？

　　答：由于用戶名、密碼輸入錯誤，當日內連續(xù)3次登錄不成功的用戶將被系統(tǒng)自動鎖定，需到柜面解鎖或者等第二天自動解鎖

　　6、如果您近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何辦理？

　　答：請您攜帶本人有效身份證件及開通網(wǎng)銀時的主賬戶到衡水銀行網(wǎng)點申請辦理暫停使用網(wǎng)上銀行業(yè)務，將來希望重新使用時可以再到衡水銀行網(wǎng)點申請恢復使用網(wǎng)上銀行。如果您在較長時間內不使用網(wǎng)上銀行，申請暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護您的網(wǎng)銀安全。

　　7、如何注銷個人網(wǎng)上銀行服務？

　　答：如果您確需要注銷網(wǎng)上銀行服務，可攜帶本人有效身份證件及開通網(wǎng)銀時的主賬戶到衡水銀行網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀用戶注銷。如果您在網(wǎng)銀上有定期存款，請先將您的定期存款轉到活期賬戶，再進行銷戶。

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　　1、我在柜面辦理了網(wǎng)上銀行注冊后，如何開始使用網(wǎng)上銀行？

　　答：您在柜面注冊了網(wǎng)上銀行業(yè)務后，需登錄衡水銀行門戶網(wǎng)站，點擊證書下載、在電腦上插入Ukey、在錄入界面輸入已在柜面申請的兩碼并下載證書到Ukey。成功下載證書后，登錄衡水銀行網(wǎng)上銀行登錄界面，在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時獲取的網(wǎng)銀初始登錄用戶名和在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登陸后，系統(tǒng)提示您修改新的網(wǎng)銀密碼。只要完成密碼修改后您才可使用網(wǎng)上銀行各項功能。

　　2、我忘記了個人網(wǎng)上銀行用戶名、登錄密碼怎么辦？

　　答：如果您遺忘網(wǎng)銀的用戶名，可以通過與開通網(wǎng)銀營業(yè)網(wǎng)點查詢。如果登錄密碼遺忘可以攜帶相關證明到衡水銀行營業(yè)網(wǎng)點申請密碼重置。

　　3、可以重新設置個人網(wǎng)上銀行用戶名、密碼嗎？

　　答：可以。您可通過網(wǎng)上銀行自行修改您所需要的網(wǎng)上銀行用戶名及網(wǎng)銀密碼。

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　　1、一代UK在二代網(wǎng)銀上使用時，交易做到最后UK密碼確認時提示請插入UK，可是UK是插在電腦上的怎么辦？

　　答：1.在網(wǎng)站首頁“網(wǎng)銀控件及驅動下載”下載一代UK的升級驅動并安裝，重啟電腦再重新做業(yè)務；2.在網(wǎng)站首頁點擊“網(wǎng)銀助手”下載并安裝，然后用網(wǎng)銀助手檢測修復網(wǎng)銀系統(tǒng)，重啟電腦后在繼續(xù)做業(yè)務；3.到柜面換取二代UK。

　　2、關聯(lián)賬戶如何才能進行轉賬匯款？

　　答：通過網(wǎng)上銀行關聯(lián)的賬戶如需作為轉賬轉出方，需攜帶本人有效身份證件和已關聯(lián)的銀行卡或存折到衡水銀行網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行轉賬交易密碼。

　　3、賬戶管理菜單中的“交易明細”功能和“網(wǎng)銀日志”功能有何區(qū)別？

　　答：通過“交易明細”功能您可以查詢選定賬戶下、通過柜臺、ATM、POS、網(wǎng)銀等各種方式辦理的全部賬務記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務信息（資金變動信息），不包含失敗交易的信息和收款人詳細信息。?? 通過“網(wǎng)銀日志”功能您可以查詢最近1年內通過網(wǎng)上銀行進行的轉賬匯款交易明細信息，記錄內包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號、附言等詳細信息。

　　4、通過網(wǎng)上銀行轉賬匯款能否打印交易憑證？

　　答：通過網(wǎng)上銀行進行轉賬匯款后，可以通過“轉賬匯款”功能的“電子回單”功能查詢、打印、下載相關轉賬記錄作為交易參考，但不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑證，建議您去衡水銀行網(wǎng)點打印正式的、帶銀行蓋章的網(wǎng)上銀行轉賬交易憑證。

　　5、什么是定時轉賬？

　　答：定時轉賬是指您通過網(wǎng)銀設定好轉賬匯款的基本條件（定時種類、次數(shù)、開始日期、開始時間、間隔類型）后，指定該筆轉賬匯款在未來的某日自動執(zhí)行。

　　6、什么是個人自助限額設置？

　　答：您可通過“個人自助限額設置”功能設置您的轉賬限額，但只能低于我行的限額標準，設置后后需24小時方能生效。降低轉賬風險。

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　　1、通過網(wǎng)上銀行可以做哪些類型的定期存款？

　　答：您可通過網(wǎng)上銀行在您的銀行卡中辦理整存整取和定活兩便業(yè)務。

　　2、通過網(wǎng)上銀行可以支取哪些類型的定期存款？

　　答：您可通過網(wǎng)上銀行支取您已在網(wǎng)銀中辦理的整存整取和定活兩便存款。

　　三、證書、UKEY類

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　　1、證書如何查看？

　　答：插入USB-key點擊“開始” →“程序” →“衡水市商業(yè)銀行U盾” →“USBKEY管理工具”，查看證書是否安裝成功。

　　2、查看證書時發(fā)現(xiàn)證書路徑打叉號，該怎么辦？

　　答：說明證書下載時證書路徑下載不正確，要重新到CFCA網(wǎng)站下載證書鏈。

　　3、如果不小心注銷了證書，怎么辦？

　　答：您可以攜帶有企業(yè)法人法人簽章的授權委托書和本人身份證到企業(yè)網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點辦理證書恢復。

　?。ǘ︰KEY類

　　1、如果UKEY不慎丟失或損壞怎么辦？

　　答：您攜帶有企業(yè)法人法人簽章的授權委托書和本人身份證，到企業(yè)網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點辦理證書申請和UKEY申請。

　　2、UKEY數(shù)字證書有哪些優(yōu)點？

　　答：UKEY的優(yōu)點不僅非常安全，而且使用非常方便。使用十分簡單，無需安裝驅動。

　　3、忘記USBKEY密碼，錯誤嘗試6次后導致USBKEY鎖定，怎么辦？

　　答：為保障您的USBKEY安全，校驗USBKEY密碼錯誤6次后，會提示USBKEY鎖定，您可到衡水銀行網(wǎng)點進行初始化并重新下載客戶證書。

　　4、USBKEY屏幕顯示信息和輸入的信息不一樣，怎么辦？

　　答：如果發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，說明您的電腦可能已經(jīng)中毒、請按USBKEY“C”鍵或者點擊網(wǎng)頁對話框中的“取消”按鈕，取消交易，兵器馬上進行殺毒或者聯(lián)系衡水銀行。

　　5、網(wǎng)頁交易中，在USBKEY屏幕有內容顯示的時候，長時間不操作，有什么影響？

　　答：為了保證您的安全，在長時間不操作USBKEY的情況下，USBKEY屏幕會在60秒后顯示超時，自動取消該交易。

　　6、USBKEY可以使用其他USB連接線嗎？

　　答：USBKEY對USB連接線沒有特殊要求，請使用質量良好的連接線即可，推薦使用產品自帶的連接線。由于電腦機箱前端的USB口質量不一，如果不能識別USBKEY，請嘗試把USBKEY插入機箱后面的USB口。

　　7、衡水銀行網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書（USBKEY）的安全機制是怎樣的？

　　答：衡水銀行以cfca認證為核心，采用雙證書（加密證書/簽名證書）、雙中心（認證中心、密鑰中心）機制，通過全方位的安全手段，切實保證銀企對接客戶交易的安全性。衡水銀行采用國際標準的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。衡水銀行利用電子證書加密存儲用戶數(shù)字證書及相關密鑰，從根本上避免數(shù)字證書被復制盜用，并通過網(wǎng)上銀行用戶名、密碼、電子證書三重校驗，對銀企對接客戶的身份進行嚴格的認證，確保用戶身份和衡水銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)站身份的合法性。

　　8、數(shù)字證書（USBKEY）有哪些優(yōu)點？

　　答：我行網(wǎng)上銀行采用無驅電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關密鑰。在為客戶開通網(wǎng)銀服務時，衡水銀行會將相關證書下載信息告知用戶，用戶可自行下載，無需安裝電子證書令牌的驅動程序即可使用，簡單方便。

　　9、數(shù)字證書與用戶之間是怎樣的關系？

　　答：每一個數(shù)字證書都有一個唯一的序列號（序列號標示于UKEY正面），用戶申請UKEY時，我行將建立數(shù)字證書與用戶姓名、證件類型、證件號碼的唯一對應關系。

　　（三）其他安全知識

　　1、我第一次登錄網(wǎng)銀時，彈出了是否安裝“網(wǎng)上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？

　　答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)銀時，點擊 “安全控件下載”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入衡水銀行網(wǎng)銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

　　2、為什么會下載安全控件失??？

　　答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。

　　3、如何正確卸載用戶系統(tǒng)中的安全控件？

　　答：請進入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“衡水銀行客戶端更新程序”，點擊刪除（卸載）即可。

　　4、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？IE呢？

　　答：最新升級后的網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的32位Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。目前支持IE6.0以上的所有版本。

　　5、什么是會話超時？

　　答：會話超時是指：如果您在登錄網(wǎng)銀后，在一定時間內未向網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)送任務服務請求（包括提交交易指令、切換網(wǎng)銀頁面等），系統(tǒng)將自動退出網(wǎng)上銀行服務，以避免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。衡水銀行網(wǎng)銀會話超時設置為15分鐘。

　　6、我可以設定衡水銀行網(wǎng)銀交易限額來控制風險么？

　　答：可以。企業(yè)可以通過提交書面申請進行“交易限額設置”功能，靈活設定網(wǎng)銀中行內轉賬交易、跨行轉賬交易的單筆最大金額和每日累計最大金額，實現(xiàn)通過限額控制交易風險。?? 溫馨提示：您通過“交易限額設置”設定的限額不能超過銀行規(guī)定的最大交易限額。